Retoure und Reklamation
Unsere Rückgabebedingungen
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Lichtkranz vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal etwas zurückgeben wollen, gelten die folgenden Regelungen.
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie die Ware in Besitz genommen haben.
Rücksendekosten im Widerrufsfall
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht. Bei einem Widerruf im Wert unter 50 Euro betragen diese Kosten pauschal 5,90 Euro. Bei einem höheren Warenwert oder bei defekter Ware übernehmen wir die Rücksendekosten.
So geht’s: Schritt für Schritt zur Retoure
- Melden Sie Ihre Rücksendung online an unter lichtkranz.com
- Füllen Sie den Retourenschein vollständig aus
- Verpacken Sie die Ware sicher in der Originalverpackung
- Bringen Sie das Paket zur nächsten Postfiliale
Bitte beachten Sie
- Die Ware muss unbeschädigt und unbenutzt sein
- Originalverpackung und Etiketten sollten vorhanden sein
- Bei Leuchten müssen alle mitgelieferten Teile enthalten sein
- Montageteile müssen unbenutzt zurückgesandt werden
Sonderfall: Defekte Ware
Sollten Sie eine defekte Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend über das Kontaktformular auf lichtkranz.com. Wir senden Ihnen dann ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu und kümmern uns um Reparatur oder Ersatzlieferung.
Bearbeitungsdauer
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, wird diese innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet. Die Gutschrift bzw. Erstattung des Kaufpreises erfolgt umgehend nach Bearbeitung.
Rückerstattung
Die Erstattung des Kaufbetrags erfolgt using die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei Zahlung per Rechnung erhalten Sie eine Gutschrift. Bitte haben Sie Verständnis, dass es bis zur Abbuchung von Ihrer Karte oder Gutschrift auf Ihr Konto einige Tage dauern kann.
Umtausch
Gerne können Sie Artikel auch umtauschen. Geben Sie hierfür bei der Rücksendung den gewünschten Ersatzartikel an. Sollte dieser nicht verfügbar sein, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.
Retourenstatus verfolgen
Sie können den Status Ihrer Rücksendung jederzeit in Ihrem Kundenkonto auf lichtkranz.com einsehen. Dort sehen Sie, ob wir Ihre Rücksendung bereits erhalten und bearbeitet haben.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus Sicherheitsgründen können wir keine Rücknahme von individuell angefertigten Leuchten oder speziell konfektionierten Artikeln anbieten, sofern diese nicht defekt sind.
Gesonderte Regelungen für Leuchten
- Bei Leuchten müssen alle mitgelieferten Teile enthalten sein
- Verbaute Komponenten müssen rückbaubar sein
- Originalverpackung muss für den Transport ausreichend sein
- Elektronische Bauteile müssen unbenutzt sein
Weitere Fragen?
Bei weiteren Fragen zu Retouren stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Nutzen Sie hierfür unser Kontaktformular auf lichtkranz.com. Wir helfen Ihnen schnell und unkompliziert weiter.